Política de privacidad

El manejo responsable de sus datos personales es de suma importancia para Pleno Valoradán. Procesamos la información de forma transparente, con fines definidos y en conformidad con la legislación vigente —en particular el RGPD. En esta política explicamos qué datos recopilamos, por qué los usamos, cuánto tiempo los conservamos y cómo los protegemos.

1. Responsable del tratamiento

La entidad responsable de sus datos personales según el RGPD es el operador del sitio web y la plataforma Pleno Valoradán. Los datos de contacto relevantes y más información se encuentran en el aviso legal de esta página. Para consultas sobre privacidad puede contactar a nuestro delegado de protección de datos.

2. Datos recopilados

Recopilamos y procesamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales y operar la plataforma de forma segura. Estos incluyen, en particular:

Datos de identidad: nombre y apellido, fecha de nacimiento (para verificación de edad e identidad).
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, teléfono (opcional), país de residencia y, si corresponde, dirección.
Información de cuenta y transacciones: detalles de pago, depósitos y retiros, historial de transacciones.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, horarios de acceso, registros (logs).
Documentos de verificación: documentos de identidad, comprobante de domicilio u otros documentos para controles KYC/AML (solo cuando sea legalmente requerido).

Las categorías especiales de datos personales (p. ej. datos de salud o creencias religiosas) normalmente no se recaban, salvo que sea legalmente necesario o cuente con su consentimiento explícito.

3. Métodos de recopilación

Sus datos se recaban a través de varios canales seguros:

Directamente de usted: por ejemplo al registrarse, actualizar su perfil, enviar documentos de verificación o usar el formulario de contacto.
Automáticamente: p. ej. mediante cookies, registros del servidor, herramientas de análisis e información del dispositivo durante el uso de la plataforma.
A través de terceros: como proveedores de pago (para depósitos y retiros), servicios de verificación de identidad (KYC/AML) o —con su consentimiento— servicios de acceso social.

4. Finalidades del tratamiento

Procesamos sus datos personales únicamente para fines claros y legítimos:

Configuración, gestión y provisión de su cuenta de usuario y las funciones de la plataforma.
Realización y aseguramiento de procesos de pago (depósitos y retiros).
Soporte al cliente personalizado y gestión de sus solicitudes.
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (p. ej. requisitos KYC, AML e impositivos).
Garantizar la seguridad informática y la protección contra fraude, abuso y ataques.
Optimización de la experiencia de usuario y desarrollo continuo de la plataforma.
Fines de marketing e información —solo con base en su consentimiento explícito.

5. Bases legales del tratamiento

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b del RGPD).
Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c del RGPD), p. ej. en relación con la prevención del blanqueo de capitales.
Protección de intereses legítimos (art. 6.1.f del RGPD), p. ej. para garantizar la estabilidad y seguridad de la plataforma.
Su consentimiento explícito (art. 6.1.a del RGPD), por ejemplo para marketing o funciones adicionales opcionales.

6. Transferencia de datos

Sus datos solo se comparten cuando es necesario y únicamente con socios cuidadosamente seleccionados:

Proveedores de servicios de pago y bancos para procesar depósitos y retiros.
Proveedores especializados para la realización de controles KYC/AML.
Proveedores de TI y cloud con los que hemos firmado contratos de tratamiento de datos.
Herramientas de análisis y seguridad que —en la medida de lo posible— trabajan con datos anonimizados o seudonimizados.
Asesores externos (p. ej. abogados, asesores fiscales) en el marco de obligaciones legales.
Autoridades o tribunales cuando exista una obligación legal o sea necesario hacer valer derechos.

Sus datos personales no se transmitirán ni venderán a terceros con fines comerciales.

7. Transferencias internacionales de datos

En algunos casos utilizamos proveedores (p. ej. servicios en la nube o de análisis) fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos adoptamos medidas de protección adecuadas, como cláusulas contractuales tipo de la UE, normas corporativas vinculantes o decisiones de adecuación de la Comisión Europea, para garantizar un nivel de protección de datos adecuado.

8. Seguridad de los datos

Para proteger sus datos adoptamos amplias medidas técnicas y organizativas:

Transmisión de datos cifrada mediante protocolos actuales (p. ej. TLS 1.3+).
Cifrado fuerte de datos sensibles en reposo (p. ej. AES-256).
Revisiones de seguridad regulares, pruebas de penetración y auditorías por especialistas independientes.
Monitoreo continuo de los sistemas para detectar actividades sospechosas e intentos de ataque.
Restricciones estrictas de acceso y permisos basados en roles dentro del equipo.
Custodia de fondos de clientes en cuentas separadas en instituciones colaboradoras reguladas.

No se puede garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos, pero con nuestras medidas reducimos esos riesgos a un nivel muy bajo.

9. Plazo de conservación

Conservamos sus datos solo mientras sean necesarios para las finalidades indicadas o cuando la ley lo exija:

Durante la vigencia de la relación contractual y el uso activo de su cuenta.
Tras el cierre de la cuenta por el periodo legalmente exigido (p. ej. 5–10 años por motivos fiscales y regulatorios).
Para tratamientos basados en su consentimiento (p. ej. marketing) hasta que revoque dicho consentimiento.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos.

10. Sus derechos como interesado

Tiene una serie de derechos respecto a sus datos personales. En particular, puede:

Solicite información sobre qué datos guardamos sobre usted.
Solicite la rectificación de datos inexactos o la completación de datos incompletos.
Solicite la eliminación de sus datos, siempre que no existan obligaciones legales de conservación.
Solicite la limitación del tratamiento en determinados casos.
Obtenga sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (portabilidad de datos).
Revoque consentimientos otorgados en cualquier momento con efecto futuro.
Presente una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

11. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para asegurar la funcionalidad de la plataforma, analizar el uso y optimizar la experiencia. Las cookies esenciales están siempre activas, mientras que las analíticas y de marketing requieren su consentimiento previo. Más detalles en nuestra política de cookies.

12. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política ocasionalmente —por cambios legales, requisitos regulatorios o nuevas funciones. La versión actualizada estará siempre disponible en el sitio web. Le informaremos sobre cambios relevantes por correo electrónico o directamente en la plataforma.

13. Contacto para asuntos de privacidad

Si tiene preguntas sobre privacidad, esta política o el ejercicio de sus derechos, contáctenos por correo electrónico a support.pleno-valoradan@gmail.com o mediante el formulario de contacto del sitio. Nuestro delegado de protección de datos examinará su solicitud y responderá a la brevedad.

Al usar Pleno Valoradán usted confirma que ha leído esta política de privacidad y acepta su contenido.

Gracias por su confianza. La protección de sus datos y su privacidad es y seguirá siendo una prioridad central para nosotros.